Qualità e Parità
La Diaconia Valdese CSD dal 2004 si è dotata di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) certificato secondo la norma internazionale UNI EN ISO 9001, che permette di garantire un'attenzione costante alla soddisfazione dei bisogni delle persone con cui agisce, il miglioramento continuo dei servizi offerti e la tutela della salute e sicurezza delle persone coinvolte nella progettazione ed erogazione di tali servizi.
Nel corso degli anni, il sistema qualità è stato integrato con l'inserimento di procedure e modalità di lavoro che permettono di monitorare il rispetto delle cogenze; uniformare e formalizzare le modalità di gestione dei processi trasversali; gestire e tracciare in modo coordinato miglioramenti, non conformità e reclami. L’integrazione ha riguardato i seguenti ambiti:
- Igiene e sicurezza alimentare, per un costante monitoraggio dei servizi di ristorazione
- Trattamento dati personali e riservatezza informazioni aziendali, a garanzia della tutela della privacy delle persone e del mantenimento della riservatezza delle informazioni aziendali
- Salute e sicurezza di lavoratori, lavoratrici e personale equiparato, a garanzia del benessere psico-fisico e sociale delle persone e per limitare i rischi di incidenti e infortuni, tramite la definizione di atteggiamenti sicuri e una gestione sicura degli spazi
- Tutela ambientale, con la proposta di azioni per la riduzione di sprechi e rifiuti, il ricorso ad energie alternative e a interventi edilizi di efficientamento, l’utilizzo di prodotti a chilometro zero, le attività di sensibilizzazione, partendo dal documento Dichiarazione della Diaconia Valdese sulla cura del Creato.
- Parità di genere, con la certificazione alla PdR 125, per rendere evidente l’impegno della Diaconia Valdese nel voler prevenire eventuali disparità di genere, contrastare i pregiudizi e attivare delle azioni per colmare i gender gap, migliorare la conciliazione vita-lavoro e tutelare la genitorialità.
Attraverso l’integrazione di qualità, sicurezza, privacy e parità di genere, la Diaconia Valdese si impegna e coinvolge tutte le funzioni aziendali e gli operatori e le operatrici nel perseguire costantemente i macro-obiettivi riportati nel documento di Politica della CSD, periodicamente verificati anche attraverso:
- la pianificazione annuale degli obiettivi specifici dell’ente e la loro periodica verifica
- la formazione permanente del personale
- il costante monitoraggio di attività, processi e servizi erogati
- il miglioramento continuo dei servizi e della gestione, con attenzione a clientela, normative e personale
La conformità alla norma ISO 9001 e alla Prassi Parità sono periodicamente verificate dall’Organismo di certificazione Bureau Veritas Italia S.p.a. Per verificare la validità del certificato, è sufficiente fare doppio click sul QR Code.
La Diaconia Valdese CSD ha emesso nel 2023 le Linee guida per un linguaggio inclusivo di genere.
